Как это работает и зачем

По опросу авитологов, обход всех кабинетов клиента вручную — проверить аванс, кошелёк, лимиты, уровень сервиса, отзывы, чаты — занимает минимум два часа в день. И всё равно что-то успевает сломаться незаметно.

Sirena Pulse делает этот обход за тебя каждые 15 минут и показывает результат в одном месте: где кончается бюджет, что заблокировано, где просели показы, куда не ответили, где расход растёт без отдачи. Проблему видно за часы до того, как её заметит клиент.

Сервис не заменяет авитолога. Он не ведёт переписку с клиентами, не меняет ставки сам и не принимает решений. Он убирает механическую часть — освобождённое время идёт на то, что требует человека.

1. 1
   Подключи кабинет

   Возьми у клиента client_id и client_secret его кабинета Авито (как их выпустить — раздел «Доступ к API Авито» ниже) и вставь в Sirena: шапка кабинета → «Подключить кабинет».

2. 2
   Подожди первый сбор

   Около 15 минут — сервис выкачивает объявления, статистику за месяц, операции, отзывы, баланс. Пока идёт сбор, разделы могут быть пустыми.

3. 3
   Открой «Обзор»

   Утренняя сводка, чеклист «что делать сегодня», пульс, бюджет, уведомления — на одном экране. Если кабинетов несколько — начни с «Пульта».

4. 4
   Подключи Telegram (скоро)

   Уведомления о проблемах будут приходить в телеграм — не придётся заходить в сервис ради проверки.

Чтобы подключить кабинет, нужна пара ключей от кабинета клиента — client_id и client_secret. Это официальный доступ Авито к своему же кабинету, только на чтение.

Что должно быть у клиента

• Аккаунт Авито Про с активным платным бизнес-тарифом — без оплаченного тарифа раздел с ключами в настройках не появляется.
• Статус ИП или ООО — личные аккаунты к бизнес-тарифам и API не допускаются.

Как клиент выпускает ключи

Делается один раз, в его ЛК Авито. Точные названия пунктов меню Авито время от времени меняются — ориентир: раздел «Для профессионалов» → «API».

1. 1

   Авито Про → Профиль → Настройки.

2. 2

   Раздел «Для профессионалов» → пункт «API» (в части кабинетов называется «Avito API»).

3. 3

   Выпустить ключи → скопировать client_id и client_secret. Секрет показывается один раз — сохрани сразу.

4. 4

   Регистрировать приложение на developers.avito.ru не нужно — это для стороннего сценария.

Отдельные права при этом способе не запрашиваются — доступ определяется тарифом кабинета. Sirena читает только объявления, статистику, баланс, отзывы и список чатов.

Доступ к переписке (Messenger API)

Чтобы Sirena показывала текст переписки с покупателем и отвечала из системы, у кабинета должен быть платный тариф Авито — это ограничение самого Авито, не Sirena:

• Товары и Работа — только тариф «Максимальный».
• Услуги — тариф «Расширенный» или «Максимальный».

Тариф «Базовый» доступа к перепискам не даёт. Если у кабинета не хватает тарифа, в блоке «Лиды» и в настройках кабинета появится подсказка об этом.

Если не выходит

• ×Пункта «API» нет в настройках — у клиента не подключён или не оплачен платный бизнес-тариф.
• ×После подключения кабинет пишет «ошибка связи» — ключи отозвали или пересоздали в ЛК Авито; выпусти заново и переподключи кабинет.

Появляется, когда подключено больше одного кабинета. Все кабинеты — одним списком, отсортированы по тому, кому нужнее внимание прямо сейчас. Утренний обход — 10 секунд вместо двух часов.

У каждого кабинета — «балл внимания» от 0 до 100 и уровень. Балл складывается из сигналов: ошибка связи, мало дней до конца бюджета, падение рейтинга, расход без лидов, заблокированные и «мёртвые» объявления, чаты без ответа, спорные отзывы, просадка показов, непрочитанные уведомления.

Вверху — сводка по всему портфелю: сколько кабинетов, скольким нужно внимание, у скольких ошибка связи, суммарный расход за вчера.

Если ты владелец и держишь несколько кабинетов на команду — раздел «Команда» раздаёт сотрудникам доступ. Двух ролей достаточно:

Как подключить менеджера

1. 1

   Раздел «Команда» → «Создать ссылку». Ссылка одноразовая и живёт 7 дней — отправь её менеджеру любым способом.

2. 2

   Менеджер переходит по ссылке, заводит себе логин и пароль. Он попадает в твоё агентство, но пока не видит ни одного кабинета.

3. 3

   В карточке менеджера отметь кабинеты, которые он ведёт. Доступ появляется сразу.

4. 4

   При необходимости выключи разделы, которые ему не нужны (см. ниже).

5. 5

   Уволенному сотруднику — «Отключить». Вход блокируется, его данные и история остаются.

Ограничение разделов

В карточке менеджера, под кабинетами — блок «Доступ к разделам». Выключенный раздел пропадает у менеджера из меню, и открыть его по прямой ссылке нельзя. Скрыть можно:

• Статистика — графики просмотров, контактов, расхода, разбивка по городам
• Отзывы — рейтинг и лента отзывов
• Расходы — расход на продвижение, стоимость контакта, операции — плюс суммы бюджета на «Обзоре» и в свитчере кабинетов
• Продвижение — рекомендации биддера по продвижению

Обзор, Объявления и Лиды скрыть нельзя — без них менеджер работать не сможет. По умолчанию новому менеджеру видно всё, ограничиваешь точечно.

Статистика по менеджерам

Под каждым менеджером (владельцу) — срез за 7 или 30 дней: приток лидов и динамика, стоимость лида, сколько клиентов ждёт ответа, заполнение CRM, конверсия в «Купил», число действий в CRM. Видно, кто тянет, а у кого копится.

«Обзор» — стартовый экран одного кабинета. Слева — утренняя сводка, чеклист «что делать сегодня» и пульс; справа — бюджет, лента уведомлений, мини-график за 14 дней. Ниже — что показывают его блоки:

Чеклист по одному кабинету, отсортированный по важности. Не «вот данные» — а «вот что с ними делать». У каждого пункта — цветной ярлык уровня. Три уровня:

Над списком — кнопки-фильтры со счётчиками: «Все», «Срочно», «Важно», «Возможность». Нажми уровень — останутся только его пункты. Удобно, когда кабинетов много и нужно сперва закрыть всё красное.

Объявления

Все объявления кабинета: статус, город, цена, просмотры и контакты за месяц, конверсия и мини-график динамики. Под теми, где есть что поправить — короткая подсказка с цветной точкой. Что она означает:

Подсказки — это ориентир по фактам из кабинета (показы, контакты, конверсия, срок, статус промо). Что именно менять в карточке — решает человек.

Статистика

Четыре отдельных графика — просмотры, контакты, избранное, расход — с наложением прошлого периода (7 или 30 дней), плюс разбивка по городам. Смотри не абсолютные числа, а разрыв с прошлым периодом: просмотры вниз — вопрос к продвижению и позиции, контакты вниз при ровных просмотрах — вопрос к карточкам и цене.

Отзывы

Рейтинг, все отзывы со звёздами и текстом. Отдельно помечены оспариваемые и те, что без ответа. Отзыв 1–3★ без ответа и любой оспариваемый попадают в «Что делать сегодня» как срочные: ответь публично спокойно и по делу либо подай на обжалование в поддержку Авито — это смягчает эффект для покупателей и держит уровень сервиса.

Раздел «Лиды» — это чаты из Авито плюс лёгкая CRM поверх них. Задача: ни один покупатель не остался без ответа, и по каждому видно, на какой он стадии.

Стадии

Как работать

• «Ждут ответа» — чат, где последнее сообщение от покупателя. Красная рамка — ждёт больше 2 часов, это упущенные деньги.
• Фильтр-пилюли и сортировка вверху: «По срочности» ставит неотвеченных первыми, «Сначала новые / старые» — просто по дате.
• Список и Доска — одни и те же лиды. На доске стадию меняешь перетаскиванием, в списке — выпадашкой. Выбор запоминается.
• Напоминание («напомнить») — если поставил дату и она прошла, лид подсветится «просрочено касание» и попадёт в «Что делать сегодня».
• Телефон и заметка не трогаются синком с Авито — это твой CRM-слой, он не перезатрётся.
• Тексты сообщений видны не всегда: без платной подписки на Messenger API Авито отдаёт только список чатов. Стадии, телефоны и заметки работают в любом случае.

Раздел «Продвижение» смотрит на каждое объявление кабинета и подсказывает, где переложить бюджет продвижения. Это бета и ничего не меняет в Авито сам — только рекомендации.

Над списком — фильтр по действию: «Поправить», «Продлить», «Добавить», «Усилить». Пока кошелька хватает меньше чем на 5 дней, советы «Добавить» и «Усилить» скрыты — сначала пополнить. Первые 1–2 рекомендации дублируются в чеклист «Что делать сегодня».

Лента уведомлений на «Обзоре» ловит изменения между сборами. Ниже — все типы. Цвет — насколько это срочно.

Каждое утро по каждому кабинету — короткий текст: что было вчера против среднего за неделю, что просело, что с объявлениями, рейтингом и отзывами. 4–8 пунктов, первым — то, что требует действия сегодня.

Текст формулирует ИИ, но только по фактам, собранным из кабинета — выдумывать цифры он не может, есть проверка. Всё равно сверяйся с разделами перед тем, как пересылать выводы клиенту.

Просмотр

Уникальный просмотр карточки объявления за день. Один человек за день — один просмотр.

Контакт

Уникальное обращение: написал в чат, позвонил или открыл телефон. Ключевая метрика отдачи.

Конверсия (CVR)

контакты ÷ просмотры. Много просмотров и низкая конверсия — проблема в карточке: фото, заголовок, цена.

Стоимость контакта

расход на продвижение ÷ контакты. Ориентир «дорого» в сервисе — выше 400 ₽, но зависит от категории.

Скрут (скручивание бюджета)

Расход на продвижение вырос, а контакты — нет. Бюджет уходит, лидов не прибавилось. Сервис помечает это отдельно.

На сколько хватит (runway)

(кошелёк + CPA) ÷ средний расход за 7 дней. Меньше 5 дней — в «Срочно».

Кошелёк и CPA-баланс

Кошелёк — основной баланс продвижения. CPA-баланс — отдельные деньги за целевые действия. Сервис смотрит оба.

Уровень сервиса

Рейтинг Авито: средняя оценка, число отзывов, оспариваемые отзывы, необработанные чаты. Может просесть быстро.

Мёртвое объявление

Активное, набрало 20+ просмотров и 0 контактов за период. Спрос есть, а карточка не конвертирует.

Сервис активно допиливается под работу авитолога. Что в ближайших планах:

• Уведомления в Telegram — проблемы приходят в телеграм, заходить в сервис ради проверки не нужно.
• Предупреждения заранее — «лимит кончится через ~3 часа», «уровень сервиса подходит к порогу», «кабинет отвалился», «в чатах тишина несколько дней».
• Отчёт клиенту одной кнопкой — недельный срез или отчёт к пролонгации: ссылкой или PDF, выводы уже написаны.
• Тезисные выводы по кабинету — что выросло, что просело и вероятно почему; ты редактируешь, а не пишешь с нуля.
• Сравнение объявлений между собой — A/B по конверсии и стоимости контакта на одном экране.
• Контекст рынка — «спрос в категории просел — это рынок, а не ты» (когда Авито откроет данные по спросу).
• Подсказки по ставкам продвижения — сервис советует, где поднять или снизить бюджет; применяешь ты.

Пока не реализовали

• ×Ответы клиентам в чатах и переписку — сейчас сервис показывает, где не ответили, а вести диалог остаётся человеку.
• ×Точную позицию в выдаче по ключевому запросу — Авито не отдаёт этих данных через API. Ориентир — динамика показов.
• ×Пропущенные звонки — коллтрекинг через API пока недоступен.
• ×Счета, УПД, ЭДО — это вне Авито, отдельная задача на будущее.